我的網誌
打造無頭SaaS生態系，實現企業介面革命
賽富時(CRM)本週在舊金山舉辦的 Dreamforce 大會上，正式發表了全新功能 AIForce，為企業提供透過無頭軟體即服務達成人工智慧目標的明確路徑。AIForce 扮演著即時介面層的角色，能夠將賽富時(CRM)內部所有的企業知識，包括資料、工作流程、商業邏輯、語意、權限、安全與治理等，無縫傳遞到任何 AI 介面中。這意味著，即使員工從未開啟過賽富時(CRM)的傳統儀表板，現在也能輕鬆透過 Anthropic(ANTHRO) 的 Claude、Slack、Lightning 以及 Coworker 等多元介面，直接進行提問、更新紀錄並觸發相關工作流程。
零資料保留機制獲華爾街高度肯定
賽富時(CRM)執行長 Marc Benioff 強調，AI 正在創造一場介面革命，公司將模型智慧與客戶在系統中建立的所有脈絡相結合，打造出一個智慧、動態且具備高度安全治理的系統。更重要的是，該系統建立在「零資料保留」的基礎上，旨在與現有的企業核心系統完美協作。對此，華爾街分析師給予了正面評價。Stifel 分析師 J. Parker Lane 在投資人報告中指出，相較於過去幾年展示的功能還無法應用於生產環境，這次賽富時(CRM)提供了可立即試用的無頭功能，展現出極具吸引力的 AI 願景。他進一步表示，鑑於近期市場對大型語言模型是否會保留對話或從使用者邏輯中學習存在疑慮，賽富時(CRM)強調的零資料保留機制，確實能引起企業客戶的強烈共鳴。
搭載輝達(NVDA)技術，推出CRM推理模型
在同場活動中，賽富時(CRM)也推出了公司首款 CRM 推理模型 Koa，該模型是建立在輝達(NVDA)的 Nemotron 技術之上。執行長 Benioff 表示，賽富時(CRM)最有價值的資產並非平台本身，而是長期累積的企業實際運作知識。透過 Koa，這些寶貴的知識被直接內建於模型中，形成一個能夠理解交易結構、服務案例生命週期以及跨產業工作流程差異的推理引擎，且完全在客戶的信任邊界內安全運作。KeyBanc 分析師 Jackson Ader 也在報告中提到，輝達(NVDA)的 Nemotron 3 為 Koa 提供了強大動能，這是一個基於合成場景而非真實客戶資料訓練的開源推理引擎，能夠充分模擬現實世界的工作流程。這項技術讓賽富時(CRM)在將情報整合至模型的同時，確保推論過程中的資料安全。
解析訂閱方案定價，關注高階升級動能
針對市場關心的定價策略，賽富時(CRM)也提供了進一步的說明。摩根大通分析師 Samik Chatterjee 指出，Core 訂閱方案的定價為每位使用者每月 195 美元，而進階的 Advanced 與 Max 方案定價則分別為 395 美元與 550 美元。值得注意的是，Salesforce in Claude 功能僅包含在 Advanced 和 Max 方案中，而 Coworker 的無限制存取權限更是 Max 方案專屬。這三個層級分別配有 50 萬、100 萬與 275 萬額度的 Flex Credit，且現有的 Agentforce 1 客戶可免費升級至 Max 方案。分析師認為，免費升級策略雖然可能在短期內限制了頂層客戶群的營收增長幅度，但後續值得密切關注的是舊有 Enterprise 或 Unlimited 方案客戶轉移至 Advanced 或 Max 方案的速度，這將是評估未來營收提升空間的關鍵指標。
企業AI潛力巨大，工作流程整合為關鍵
在探討 AI 發展前景時，Anthropic(ANTHRO) 執行長 Dario Amodei 在活動中表示，企業目前對人工智慧的應用才剛剛起步。Truist 分析師 Terry Tillman 引述 Amodei 的觀點指出，目前企業大約只發揮了 AI 潛力的 5% 到 10%，這意味著未來仍有極大的成長空間。而這種成長不僅僅依賴於底層模型的技術進步，更重要的是透過更廣泛的部署與企業工作流程的深度整合來實現。Amodei 也分享了實際案例，指出 Anthropic(ANTHRO) 的營收長目前每天都會使用 Claude 來存取賽富時(CRM)的資料，藉此審查重要交易、評估風險並制定致勝策略，充分展現了 AI 深入企業日常營運的強大潛力。
